Conversations avec des invités
Comment un visiteur sans compte Matchai vous écrit depuis une inscription, votre site Matchai ou votre Page Matchai, et comment il devient un prospect.
Une personne qui trouve l'une de vos inscriptions devrait pouvoir vous poser une question tout de suite. Un visiteur n'a pas besoin d'un compte Matchai pour vous écrire. Il appuie sur le bouton de message, écrit, et son message vous parvient comme n'importe quel autre. Matchai lui demande qui il est après coup, et seulement pour pouvoir l'aviser quand vous répondez.
Où les visiteurs peuvent vous écrire
| Où | Le bouton sur lequel ils appuient |
|---|---|
| Une inscription sur votre site Matchai | Envoyer un message à suivi de votre prénom, comme Envoyer un message à Jane |
| La page d'accueil de votre site Matchai | Votre photo et votre nom, en haut, ouvrent votre profil, qui offre le même bouton |
| Votre Page Matchai | Envoyer un message sur Matchai |
| Votre carte professionnelle | Envoyer un message sur Matchai, ou Partagez vos coordonnées en retour pour laisser leur nom et leur numéro |
Sur votre propre inscription, le bouton est désactivé et indique Ceci est votre inscription. Si vous appuyez sur Envoyer un message sur Matchai sur votre propre Page Matchai, Matchai affiche C’est ainsi que les visiteurs vous joignent. Leurs messages apparaîtront ici.
Ce que voit le visiteur
Il appuie sur le bouton de message. Il n'y a aucun formulaire d'inscription : Matchai affiche Ouverture de la conversation... et la conversation avec vous s'ouvre.
Il écrit son message et l'envoie. Le message vous parvient aussitôt.
Une fois le premier message envoyé, Matchai affiche Votre message est en route. Il lui demande son prénom, son nom de famille et son Numéro de cellulaire, pour pouvoir lui envoyer un texto quand vous répondez. Sinon, il doit garder la page ouverte pour voir votre réponse.
Il choisit Confirmer mon numéro, Utiliser plutôt un courriel ou Pas maintenant.
Pourquoi ça fonctionne ainsi
Un formulaire placé devant une première question fait fuir les gens. Demander les coordonnées après l'envoi du message signifie que le visiteur vous a déjà joint, et Matchai lui offre quelque chose de concret en échange de son numéro : un texto quand votre réponse arrive. Son message est livré, quel que soit son choix.
Comment un visiteur confirme son identité
Avec un numéro de cellulaire. Après Confirmer mon numéro, Matchai lui envoie par texto un code à six chiffres. Il l'entre, et Matchai affiche Tout est prêt. À partir de là :
- il reçoit un texto quand un nouveau message de votre part l'attend.
- il peut revenir à la conversation sur n'importe quel appareil, en se connectant avec son numéro de cellulaire et un code reçu par texto. Consultez Créer votre compte.
Avant qu'il confirme, le formulaire lui indique quels textos il accepte de recevoir et qu'il peut répondre STOP à tout moment.
Avec une adresse courriel. Utiliser plutôt un courriel lui permet de créer un compte avec son prénom, son adresse courriel et un mot de passe. Il se reconnecte avec ces renseignements. La conversation reste là où elle est.
Pas maintenant. Son message est quand même livré, et vous pouvez répondre. Mais il ne reçoit aucun texto quand vous le faites, et il ne peut suivre la conversation qu'à partir du même navigateur. S'il efface les données de son navigateur, il ne peut plus y revenir. Matchai lui pose de nouveau la question après son prochain message.
Si le numéro qu'il entre appartient déjà à un compte Matchai, Matchai affiche Vous avez déjà un compte, lui indique que son message a déjà été livré et propose Se connecter.
Pourquoi ça fonctionne ainsi
Confirmer un numéro ou un courriel dans cette invite ajoute une façon de se connecter à la conversation que l'invité a déjà. Cela ne crée pas de deuxième compte : rien n'a donc à être déplacé ni fusionné. C'est aussi pourquoi l'invite ne l'envoie pas vers la page habituelle de création de compte : un compte distinct, créé d'une autre façon, commence vide et ne comprend pas la conversation de l'invité.
Ce que vous voyez
- Un nouveau prospect apparaît dans Prospects dès que le visiteur ouvre la conversation, avant même qu'il tape quoi que ce soit. Tant qu'il n'a pas écrit, la conversation affiche Aucun message pour l'instant.
- Le nom indique Nouvelle demande tant qu'il n'a pas donné son nom. Il est remplacé par son nom dès qu'il l'ajoute.
- Vous recevez une notification quand son premier message arrive. Consultez Notifications.
- Quand il confirme un numéro de cellulaire, une note apparaît dans votre conversation, visible par vous seul : A ajouté un numéro de téléphone — vous pouvez maintenant l'appeler. Appeler apparaît ensuite dans ses détails.
Un invité est un prospect comme les autres. Il n'y a pas de liste d'invités à part, ni de badge. Répondez-lui, suivez-le dans votre pipeline de prospects et convertissez-le en client quand il est prêt.
Pourquoi ça fonctionne ainsi
L'invité est une vraie personne dans une vraie conversation dès son premier message : il est donc classé là où vont toutes les autres demandes. Quand il ajoute plus tard son nom et son numéro, c'est le même prospect et la même conversation, maintenant avec un nom. Vous n'avez jamais à associer un inconnu à un contact à la main.
Quand on demande à un visiteur de se connecter
Il arrive que Matchai ne puisse pas ouvrir une conversation pour un visiteur sans compte, par exemple quand une demande semble automatisée. On demande alors au visiteur de se connecter ou de créer un compte d'abord. Une fois connecté, il reprend là où il était.
La plus grande partie de Matchai, comme l'espace de travail et les paramètres du compte, demande toujours à un invité de se connecter. Les conversations d'un invité lui restent accessibles dans le navigateur qu'il a utilisé.
Statut en ligne et saisie
Un point vert montre qui est en ligne en ce moment, et un indicateur de saisie montre quand quelqu'un vous écrit. Ce que chacun signifie, et pourquoi.
Votre calendrier
Voyez vos rendez-vous par jour, par semaine ou par mois, répondez aux demandes et connectez Google Calendar pour qu'on ne réserve jamais vos heures occupées.