Conversaciones con invitados
Cómo un visitante sin cuenta de Matchai te escribe desde un anuncio, tu sitio de Matchai o tu Página Matchai, y cómo se convierte en uno de tus prospectos.
Alguien que encuentra uno de tus anuncios debería poder hacerte una pregunta de inmediato. Un visitante no necesita una cuenta de Matchai para enviarte un mensaje. Presiona el botón de mensaje, escribe, y su mensaje te llega como cualquier otro. Matchai le pregunta quién es después, y solo para poder avisarle cuando respondas.
Dónde pueden escribirte los visitantes
| Dónde | El botón que presionan |
|---|---|
| Un anuncio de tu sitio de Matchai | Enviar un mensaje a seguido de tu nombre, como Enviar un mensaje a Jane |
| La página de inicio de tu sitio de Matchai | Tu foto y tu nombre en la parte superior abren tu perfil, con el mismo botón |
| Tu Página Matchai | Enviar un mensaje en Matchai |
| Tu tarjeta de presentación | Enviar un mensaje en Matchai, o Comparte tu contacto a cambio para dejarte su nombre y su número |
En tu propio anuncio, el botón está desactivado y dice Este es su anuncio. Si presionas Enviar un mensaje en Matchai en tu propia Página Matchai, Matchai muestra Así es como los visitantes te contactan. Sus mensajes aparecerán aquí.
Qué ve el visitante
Presiona el botón de mensaje. No hay formulario de registro: Matchai muestra Abriendo conversación... y se abre la conversación contigo.
Escribe su mensaje y lo envía. Te llega de inmediato.
Una vez enviado el primer mensaje, Matchai muestra Tu mensaje va en camino. Le pide su nombre, su apellido y su Número de móvil, para poder enviarle un mensaje de texto cuando respondas. De lo contrario, tiene que mantener la página abierta para ver tu respuesta.
Elige Confirmar mi número, Usar correo electrónico o Ahora no.
Por qué funciona así
Un formulario antes de una primera pregunta hace que la gente se vaya. Preguntar después de enviar el mensaje significa que el visitante ya te contactó, y Matchai le ofrece algo concreto a cambio de su número: un mensaje de texto cuando llegue tu respuesta. Su mensaje se entrega elija lo que elija.
Cómo confirma un visitante quién es
Con un número de móvil. Después de Confirmar mi número, Matchai le envía un código de seis dígitos por mensaje de texto. Lo escribe, y Matchai muestra Todo listo. A partir de ese momento:
- recibe un mensaje de texto cuando tiene un mensaje nuevo tuyo esperándolo.
- puede volver a la conversación desde cualquier dispositivo, iniciando sesión con su número de móvil y un código enviado por mensaje de texto. Consulta crea tu cuenta.
Antes de que confirme, el formulario le indica qué mensajes de texto acepta recibir y que puede responder STOP en cualquier momento.
Con una dirección de correo electrónico. Usar correo electrónico le permite crear una cuenta con su nombre, su dirección de correo electrónico y una contraseña. Vuelve a iniciar sesión con esos datos. La conversación se queda donde está.
Ahora no. Su mensaje se entrega igual y puedes responder. Pero no recibe un mensaje de texto cuando lo haces, y solo puede seguir la conversación desde el mismo navegador. Si borra los datos de su navegador, no puede volver a ella. Matchai le vuelve a preguntar después de su siguiente mensaje.
Si el número que escribe ya pertenece a una cuenta de Matchai, Matchai muestra Ya tienes una cuenta, le indica que su mensaje ya fue entregado y le ofrece Iniciar sesión.
Por qué funciona así
Confirmar un número o un correo en este aviso agrega una forma de iniciar sesión en la conversación que el invitado ya tiene. No crea una segunda cuenta, así que no hay nada que mover ni fusionar. Por eso el aviso tampoco lo envía a la página de registro habitual: una cuenta aparte, creada de otra forma, empieza vacía y no incluye la conversación como invitado.
Qué ves tú
- Un nuevo prospecto aparece en Prospectos en cuanto el visitante abre la conversación, incluso antes de que escriba. Hasta que escribe, muestra Aún no hay mensajes.
- El nombre dice Nueva consulta hasta que da su nombre. Cambia a su nombre una vez que lo agrega.
- Recibes una notificación cuando llega su primer mensaje. Consulta notificaciones.
- Cuando confirma un número de móvil, aparece una nota en tu conversación, que solo ves tú: Agregó un número de teléfono: ya puedes llamarle. Entonces Llamar aparece en sus datos.
Un invitado es un prospecto como cualquier otro. No hay una lista aparte de invitados ni una insignia. Respóndele, dale seguimiento en tu embudo de prospectos y conviértelo en cliente cuando esté listo.
Por qué funciona así
El invitado es una persona real en una conversación real desde su primer mensaje, así que se registra donde van todas las demás consultas. Cuando más tarde agrega su nombre y su número, es el mismo prospecto y la misma conversación, ahora con un nombre. Nunca tienes que relacionar a mano a un desconocido con un contacto.
Cuando se le pide a un visitante que inicie sesión
A veces Matchai no puede abrir una conversación para un visitante sin cuenta, por ejemplo cuando una solicitud parece automatizada. Entonces se le pide al visitante que primero inicie sesión o cree una cuenta. Después de iniciar sesión, continúa desde donde estaba.
La mayor parte de Matchai, como el espacio de trabajo y la configuración de la cuenta, le sigue pidiendo a un invitado que inicie sesión. Las conversaciones propias de un invitado siguen abiertas para él en el navegador que usó.
Estado en línea y escritura
Un punto verde muestra quién está en línea en este momento, y un indicador muestra cuándo alguien te está escribiendo. Qué significa cada uno y por qué.
Tu calendario
Ve tus citas por día, semana o mes, responde solicitudes y conecta Google Calendar para que nadie reserve las horas en que estás ocupado ahí.