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title: "Foire aux questions"
description: "Réponses rapides : connexion, invitations, notifications, visites, Énergie Matchai, connecteurs, Matchai Cloud, vie privée et suppression de compte."
last_updated: "2026-10-21"
lang: "fr-CA"
canonical: "https://matchai.co/docs/fr/guide/faq"
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# Foire aux questions

> Réponses rapides : connexion, invitations, notifications, visites, Énergie Matchai, connecteurs, Matchai Cloud, vie privée et suppression de compte.

Source: https://matchai.co/docs/fr/guide/faq

Si votre question ne figure pas ici, écrivez à `support@matchai.co`. Une personne lit chaque message. Indiquez l'adresse courriel de votre compte et ce que vous faisiez quand le problème est survenu.

## Votre compte [#your-account]

<Accordions>
<Accordion title="Mon courtier m'a invité. Comment puis-je entrer?">
Ouvrez d'abord le lien d'invitation que votre courtier vous a envoyé. Connectez-vous ensuite avec l'adresse courriel à laquelle l'invitation a été envoyée : avec Google ou Microsoft si cette adresse est associée à l'un d'eux, ou avec un mot de passe. L'invitation est acceptée dès que vous êtes connecté. Consultez [Créer votre compte](https://matchai.co/docs/fr/guide/getting-started/create-your-account).
</Accordion>
<Accordion title="Je ne peux pas me connecter">
Sur la page de connexion, choisissez **Courriel**, puis **Mot de passe oublié?**, et entrez votre adresse courriel pour recevoir un lien de réinitialisation. Si le courriel n'arrive pas, vérifiez votre dossier de courriels indésirables. Si vous vous connectez habituellement avec votre numéro de cellulaire, choisissez **Téléphone**, et nous vous enverrons plutôt un code par texto.
</Accordion>
<Accordion title="Où sont les propriétés que mon courtier m'a envoyées?">
Les propriétés que vous avez gardées se trouvent sous **Favoris**. Tout ce que votre courtier vous a envoyé, dans l'ordre, se trouve dans votre conversation avec lui, sous **Messages**.
</Accordion>
<Accordion title="Je reçois trop de courriels ou de notifications">
Choisissez ce qui vous est notifié, et comment, sous **Notifications** dans vos paramètres. Chaque courriel que Matchai envoie comporte aussi un lien de désabonnement au bas.
</Accordion>
<Accordion title="Comment puis-je réserver une visite?">
Ouvrez la propriété et demandez une visite. Votre courtier confirme l'heure ou en propose une autre, et vous recevez un rappel avant la visite. Consultez [Calendrier](https://matchai.co/docs/fr/guide/calendar).
</Accordion>
</Accordions>

## Énergie, connecteurs et facturation [#energy-connectors-and-billing]

<Accordions>
<Accordion title="Qu'est-ce que l'Énergie Matchai, et qu'est-ce qui en utilise?">
L'énergie alimente le travail d'IA que Matchai fait pour vous, comme créer automatiquement une inscription à partir de vos photos. La plus grande partie de Matchai n'en utilise aucune : la messagerie, la recherche, votre calendrier, vos contacts et votre site Web n'en utilisent jamais. Votre énergie s'affiche sous forme de batterie dans **Paramètres → Énergie**, où vous pouvez aussi réclamer une dose quotidienne gratuite chaque jour. L'énergie que vous achetez n'expire jamais. Consultez [Énergie Matchai](https://matchai.co/docs/fr/guide/energy-and-billing).
</Accordion>
<Accordion title="Que se passe-t-il si une tâche d'IA échoue?">
Vous récupérez l'énergie automatiquement, dans l'article d'où elle venait. La tâche s'affiche comme **Remboursé** sous **Utilisation**. Vous n'avez rien à faire.
</Accordion>
<Accordion title="Puis-je acheter de l'énergie dans l'application iPhone ou Android?">
Non. L'application ne vend rien : la boutique et **Facturation** n'y apparaissent pas. Les achats se font sur le Web, à `matchai.co`, et ce que vous achetez se trouve aussitôt dans l'application. Consultez [Matchai Store](https://matchai.co/docs/fr/guide/energy-and-billing/matchai-store).
</Accordion>
<Accordion title="Combien coûtent les connecteurs?">
Chaque connecteur coûte 5 $ par mois. Vous payez un emplacement de connecteur, et non un service en particulier : vous pouvez donc déconnecter un service et en connecter un autre à sa place sans payer plus. Annulez des emplacements dans **Paramètres → Facturation**. Consultez [Connecteurs Matchai](https://matchai.co/docs/fr/guide/connectors).
</Accordion>
</Accordions>

## Fichiers et confidentialité [#files-and-privacy]

<Accordions>
<Accordion title="Un notaire ou un client peut-il m'envoyer des documents sans compte?">
Oui, avec un lien de dépôt. Dans Matchai Cloud, ouvrez l'inscription ou la personne à laquelle les fichiers sont destinés, choisissez **Demander des fichiers**, et envoyez le lien au notaire ou au client. Il ajoute ses fichiers sur une page simple, sans créer de compte, et les fichiers vont directement à cet endroit. Il ne peut rien voir d'autre. Consultez [Partage et liens de dépôt](https://matchai.co/docs/fr/guide/cloud/sharing-and-drop-links#drop-links).
</Accordion>
<Accordion title="Qui peut voir les fichiers de mon Matchai Cloud?">
Vos fichiers sont privés par défaut. Seuls vous et les personnes qui travaillent avec vous sur cette inscription, cette équipe, ce projet ou cette conversation pouvez les ouvrir. Un document ne devient public que si vous le publiez sur la page d'une inscription, ou que vous l'ajoutez à votre Page Matchai. Consultez [Matchai Cloud](https://matchai.co/docs/fr/guide/cloud).
</Accordion>
<Accordion title="Mes clients peuvent-ils voir les notes que je garde à leur sujet?">
Non. Un prospect, un client ou un collègue peut voir qu'il est en relation avec vous, mais jamais ce que vous notez à son sujet : vos notes, les détails que vous avez saisis, son étape ou son budget. Consultez [Confidentialité et sécurité](https://matchai.co/docs/fr/guide/privacy-and-security).
</Accordion>
<Accordion title="Mes données servent-elles à entraîner des modèles d'IA?">
Votre contenu est envoyé aux fournisseurs d'IA de Matchai uniquement pour produire ce que vous avez demandé, et les ententes de Matchai avec eux ne permettent pas qu'il serve à entraîner leurs modèles. La [politique de confidentialité](https://matchai.co/privacy) donne les détails, y compris la seule exception et la façon de vous y soustraire.
</Accordion>
<Accordion title="Comment puis-je signaler quelqu'un, ou l'empêcher de me joindre?">
Signalez un message en faisant un clic droit dessus sur un ordinateur, ou en maintenant le doigt dessus sur un téléphone, puis en choisissant **Signaler le message**. Dans les détails d'une conversation, vous pouvez choisir **Signaler cette personne** ou **Bloquer**. Matchai ne dit jamais à la personne que vous l'avez signalée, et examine chaque signalement dans les 24 heures.
</Accordion>
<Accordion title="Comment puis-je supprimer mon compte?">
Ouvrez **Paramètres → Compte** et choisissez **Supprimer le compte**. Matchai vous montre ce qui sera supprimé avant que quoi que ce soit se produise. La suppression est définitive et irréversible. Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à `support@matchai.co` à partir de l'adresse associée au compte. Consultez [Créer votre compte](https://matchai.co/docs/fr/guide/getting-started/create-your-account#delete-your-account).
</Accordion>
</Accordions>

## Sitemap

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