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title: "Preguntas frecuentes"
description: "Respuestas breves sobre inicio de sesión, invitaciones, notificaciones, visitas, Energía Matchai, conectores, Matchai Cloud, privacidad y eliminación de cuenta."
last_updated: "2026-10-21"
lang: "es"
canonical: "https://matchai.co/docs/es/guide/faq"
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# Preguntas frecuentes

> Respuestas breves sobre inicio de sesión, invitaciones, notificaciones, visitas, Energía Matchai, conectores, Matchai Cloud, privacidad y eliminación de cuenta.

Source: https://matchai.co/docs/es/guide/faq

Si tu pregunta no está aquí, escribe a `support@matchai.co`. Una persona lee cada mensaje. Incluye la dirección de correo electrónico de tu cuenta y lo que estabas haciendo cuando ocurrió el problema.

## Tu cuenta [#your-account]

<Accordions>
<Accordion title="Mi corredor me invitó. ¿Cómo entro?">
Abre primero el enlace de invitación que te envió tu corredor. Luego inicia sesión con la dirección de correo electrónico a la que se envió la invitación: con Google o Microsoft si esa dirección es de uno de ellos, o con una contraseña. La invitación se acepta en cuanto inicias sesión. Consulta [Crea tu cuenta](https://matchai.co/docs/es/guide/getting-started/create-your-account).
</Accordion>
<Accordion title="No puedo iniciar sesión">
En la página de inicio de sesión, elige **Correo electrónico**, luego **¿Olvidó su contraseña?**, y escribe tu dirección de correo electrónico para recibir un enlace de restablecimiento. Si el correo no llega, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si normalmente inicias sesión con tu número de móvil, elige **Teléfono** y te enviamos un código por mensaje de texto.
</Accordion>
<Accordion title="¿Dónde están las propiedades que me envió mi corredor?">
Las propiedades que guardaste están en **Guardados**. Todo lo que te envió tu corredor, en orden, está en tu conversación con esa persona, en **Mensajes**.
</Accordion>
<Accordion title="Recibo demasiados correos o notificaciones">
Elige sobre qué te avisamos, y cómo, en **Notificaciones**, en tu configuración. Cada correo que envía Matchai también tiene un enlace para cancelar la suscripción al final.
</Accordion>
<Accordion title="¿Cómo agendo una visita?">
Abre la propiedad y solicita una visita. Tu corredor confirma la hora o te propone otra, y recibes un recordatorio antes. Consulta [Calendario](https://matchai.co/docs/es/guide/calendar).
</Accordion>
</Accordions>

## Energía, conectores y facturación [#energy-connectors-and-billing]

<Accordions>
<Accordion title="¿Qué es la Energía Matchai y qué la usa?">
La energía impulsa el trabajo de IA que Matchai hace por ti, como crear un anuncio automáticamente a partir de tus fotos. La mayor parte de Matchai no la usa: la mensajería, la búsqueda, tu calendario, tus contactos y tu sitio web nunca la usan. Tu energía aparece como una batería en **Configuración → Energía**, donde también puedes reclamar una dosis diaria gratuita cada día. La energía que compras nunca caduca. Consulta [Energía Matchai](https://matchai.co/docs/es/guide/energy-and-billing).
</Accordion>
<Accordion title="¿Qué pasa si falla un trabajo de IA?">
Recuperas la energía automáticamente, en el artículo del que salió. El trabajo aparece como **Reembolsado** en **Uso**. No tienes que hacer nada.
</Accordion>
<Accordion title="¿Puedo comprar energía en la aplicación para iPhone o Android?">
No. La aplicación no vende nada: la tienda y **Facturación** no aparecen ahí. Las compras se hacen en la web, en `matchai.co`, y lo que compras está en la aplicación de inmediato. Consulta [Matchai Store](https://matchai.co/docs/es/guide/energy-and-billing/matchai-store).
</Accordion>
<Accordion title="¿Cuánto cuestan los conectores?">
Cada conector cuesta $5 al mes. Pagas por un espacio de conector, no por un servicio en particular, así que puedes desconectar un servicio y conectar otro en su lugar sin pagar más. Cancela espacios en **Configuración → Facturación**. Consulta [Conectores de Matchai](https://matchai.co/docs/es/guide/connectors).
</Accordion>
</Accordions>

## Archivos y privacidad [#files-and-privacy]

<Accordions>
<Accordion title="¿Un notario o un cliente puede enviarme documentos sin una cuenta?">
Sí, con un enlace de entrega. En Matchai Cloud, abre el anuncio o la persona para la que son los archivos, elige **Pedir archivos** y envíale el enlace. La persona agrega sus archivos en una página sencilla sin registrarse, y los archivos van directamente a ese lugar. No puede ver nada más. Consulta [Uso compartido y enlaces de entrega](https://matchai.co/docs/es/guide/cloud/sharing-and-drop-links#drop-links).
</Accordion>
<Accordion title="¿Quién puede ver los archivos de mi Matchai Cloud?">
Tus archivos son privados de forma predeterminada. Solo tú y las personas que trabajan contigo en ese anuncio, equipo, proyecto o conversación pueden abrirlos. Un documento se vuelve público solo si lo publicas en la página de un anuncio, o si lo agregas a tu Página Matchai. Consulta [Matchai Cloud](https://matchai.co/docs/es/guide/cloud).
</Accordion>
<Accordion title="¿Mis clientes pueden ver las notas que guardo sobre ellos?">
No. Un prospecto, un cliente o un colega puede ver que está conectado contigo, pero nunca lo que registras sobre esa persona: tus notas, los datos que ingresaste, su etapa o su presupuesto. Consulta [Privacidad y seguridad](https://matchai.co/docs/es/guide/privacy-and-security).
</Accordion>
<Accordion title="¿Se usan mis datos para entrenar modelos de IA?">
Tu contenido se envía a los proveedores de IA de Matchai solo para producir lo que pediste, y los acuerdos de Matchai con ellos no permiten que se use para entrenar sus modelos. La [política de privacidad](https://matchai.co/privacy) da los detalles, incluida la única excepción y cómo desactivarla.
</Accordion>
<Accordion title="¿Cómo denuncio a alguien o hago que deje de contactarme?">
Denuncia un mensaje haciendo clic derecho sobre él en una computadora, o manteniéndolo presionado en un teléfono, y luego eligiendo **Denunciar el mensaje**. En los detalles de una conversación, puedes elegir **Denunciar a esta persona** o **Bloquear**. Matchai nunca le dice a la persona que la denunciaste, y revisa cada denuncia en un plazo de 24 horas.
</Accordion>
<Accordion title="¿Cómo elimino mi cuenta?">
Abre **Configuración → Cuenta** y elige **Eliminar cuenta**. Matchai muestra lo que se va a eliminar antes de que pase nada. La eliminación es permanente y no se puede deshacer. Si no puedes iniciar sesión, escribe a `support@matchai.co` desde la dirección de la cuenta. Consulta [Crea tu cuenta](https://matchai.co/docs/es/guide/getting-started/create-your-account#delete-your-account).
</Accordion>
</Accordions>

## Sitemap

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